1. Giới Thiệu Về Salesforce
Trong thời đại số hóa, doanh nghiệp không chỉ cần tối ưu quy trình kinh doanh mà còn phải cải thiện trải nghiệm khách hàng để duy trì lợi thế cạnh tranh; chính vì thế, Salesforce – nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu thế giới – ra đời để cung cấp giải pháp toàn diện, giúp các công ty quản lý dữ liệu, tự động hóa quy trình và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Được thành lập vào năm 1999, Salesforce đã phát triển thành một hệ sinh thái mạnh mẽ với nhiều sản phẩm như Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, và Commerce Cloud, đáp ứng nhu cầu của các ngành công nghiệp khác nhau.
2. Công Nghệ Nền Tảng Của Salesforce
Salesforce hoạt động dựa trên mô hình điện toán đám mây, mang đến khả năng truy cập dữ liệu linh hoạt và đồng bộ trên nhiều thiết bị, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý thông tin mà không bị giới hạn bởi hạ tầng vật lý. Đặc biệt, nền tảng này tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) với sản phẩm Einstein AI, giúp phân tích dữ liệu, dự đoán xu hướng và tự động hóa các quy trình kinh doanh quan trọng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu để đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.
Một trong những lợi thế kỹ thuật quan trọng của Salesforce là kiến trúc đa tenant, cho phép nhiều doanh nghiệp sử dụng cùng một hệ thống mà vẫn đảm bảo tính bảo mật và phân tách dữ liệu. Hệ thống này tối ưu tài nguyên máy chủ, giúp giảm chi phí vận hành mà vẫn đảm bảo hiệu suất cao. Salesforce cũng sử dụng cơ sở dữ liệu quan hệ mạnh mẽ như PostgreSQL và NoSQL để xử lý lượng lớn dữ liệu khách hàng, giúp các doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô mà không lo lắng về giới hạn lưu trữ.
Về mặt phát triển phần mềm, Salesforce cung cấp Apex – một ngôn ngữ lập trình tương tự Java, giúp các nhà phát triển dễ dàng xây dựng logic tùy chỉnh trong nền tảng. Bên cạnh đó, Lightning Web Components (LWC) là framework front-end hiện đại, hỗ trợ phát triển giao diện người dùng linh hoạt và hiệu suất cao. Sự kết hợp giữa Apex và LWC giúp các nhà phát triển tạo ra các ứng dụng mạnh mẽ, có thể mở rộng và tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác.
Ngoài ra, Salesforce hỗ trợ tích hợp mạnh mẽ thông qua API, cho phép doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu giữa Salesforce với các phần mềm bên thứ ba như ERP, hệ thống tài chính và các nền tảng thương mại điện tử. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể tạo ra một hệ sinh thái số hóa liền mạch, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3. Ứng Dụng Salesforce Trong Kinh Doanh
Ứng dụng trong hoạt động thực tế như bán thuốc và thực phẩm chức năng, ta thấy Salesforce có thể hỗ trợ một công ty dược phẩm hoạt động cả online lẫn offline bằng cách tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách hàng và xây dựng trang thương mại điện tử.
Đối với việc bán hàng tại cửa hàng, Salesforce Sales Cloud giúp công ty lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử mua thuốc và kiểm soát tồn kho theo từng chi nhánh. Nhân viên có thể dễ dàng tư vấn sản phẩm phù hợp, đồng thời hệ thống có thể tự động cảnh báo khi thuốc sắp hết để đảm bảo nguồn cung liên tục. Ngoài ra, khi tích hợp với hệ thống POS, dữ liệu bán hàng tại các chi nhánh sẽ được cập nhật theo thời gian thực, giúp công ty nắm bắt hiệu quả kinh doanh.
Trong mảng bán hàng trực tuyến, Salesforce Commerce Cloud hỗ trợ xây dựng trang web và ứng dụng bán thuốc với các tính năng như tìm kiếm sản phẩm thông minh, gợi ý thuốc dựa trên lịch sử mua hàng và tích hợp nhiều phương thức thanh toán online như MoMo, ZaloPay, VNPay. Khách hàng có thể đặt thuốc theo đơn bác sĩ bằng cách tải lên đơn thuốc trực tiếp trên website. Hệ thống còn giúp đồng bộ kho hàng giữa kênh online và các cửa hàng vật lý, đảm bảo thông tin hàng hóa luôn chính xác.
Về chăm sóc khách hàng, Salesforce Service Cloud giúp công ty thiết lập tổng đài hỗ trợ, chatbot AI và email tự động để giải đáp thắc mắc về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng thuốc hoặc xử lý khiếu nại. Khi khách hàng gặp sự cố như thuốc hết hạn hoặc giao hàng sai, hệ thống sẽ tự động tạo yêu cầu hỗ trợ (Case) và phân công cho nhân viên phụ trách. Ngoài ra, Marketing Automation cho phép gửi thông báo nhắc nhở khách hàng tái khám định kỳ, uống thuốc đúng giờ hoặc mua lại đơn thuốc khi gần hết.
Trong việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng mới, Salesforce Marketing Cloud giúp công ty chạy quảng cáo nhắm đúng đối tượng dựa trên độ tuổi, bệnh lý và thói quen mua hàng. Các chiến dịch email marketing có thể tự động gửi thông tin khuyến mãi đến khách hàng cũ, trong khi các landing page thu hút khách hàng tiềm năng đăng ký nhận tin về sản phẩm sức khỏe. Công ty cũng có thể triển khai chương trình khách hàng thân thiết với hệ thống tích điểm, nơi khách hàng nhận điểm thưởng khi mua hàng hoặc giới thiệu bạn bè, từ đó đổi lấy quà tặng hoặc voucher giảm giá.
Về mặt quản lý và báo cáo, Salesforce hỗ trợ phân tích dữ liệu kinh doanh bằng Tableau và Einstein Analytics. Công ty có thể theo dõi doanh số của từng cửa hàng, hiệu suất của từng nhân viên bán hàng và xu hướng tiêu dùng theo mùa. Hệ thống cũng giúp đánh giá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo để tối ưu ngân sách, đồng thời phân tích mức độ hài lòng của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tóm lại, Salesforce giúp công ty dược phẩm quản lý toàn bộ quy trình kinh doanh từ bán hàng đến chăm sóc khách hàng và tiếp thị, đồng thời cung cấp công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ để tối ưu hoạt động và tăng trưởng bền vững.
4. Tổng Kết Và Triển Vọng Phát Triển Của Salesforce
Salesforce là giải pháp công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Hiện nay, hơn 150.000 công ty trên toàn thế giới sử dụng Salesforce để quản lý các mối quan hệ khách hàng, tăng doanh thu bán hàng và thúc đẩy năng suất của nhân viên. Các khách hàng tiêu biểu của Salesforce bao gồm Amazon Web Services, American Express, Adidas, Unilever, Comcast, Toyota, Siemens, Spotify, T-Mobile và Marriott International.
Tại Nhật Bản, nhiều doanh nghiệp lớn đã áp dụng Salesforce để nâng cao hiệu quả hoạt động. Ví dụ, Toyota – một trong những hãng sản xuất ô tô hàng đầu thế giới – đã triển khai Salesforce để cải thiện quản lý quan hệ khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Bên cạnh đó, AFR Solutions, được thành lập vào năm 2014 tại Tokyo, Nhật Bản, là công ty công nghệ cung cấp các giải pháp điện toán đám mây được xây dựng và phát triển trên nền tảng Salesforce.
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, việc ứng dụng Salesforce sẽ là một bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.
