Phối hợp với PO, đội Product/Dev để nắm bắt tính năng mới, luồng nghiệp vụ (User Flow) của sản phẩm.

Biên soạn và cập nhật hệ thống tài liệu (50%):
– Tài liệu hướng dẫn (User Manual/Guide): Yêu cầu tính logic cao, step-by-step, trình bày khoa học, dễ tra cứu.
– Tài liệu bán hàng (Salekit/Product Deck): Chuyển đổi tính năng thành lợi ích (Benefit), làm nổi bật USP (Unique Selling Point) để hỗ trợ team Sales.
– Release Notes: Thông báo cập nhật tính năng định kỳ cho khách hàng.

Đào tạo & Hỗ trợ người dùng (20%):
– Trực tiếp hướng dẫn (Demo/Onboarding) cho User hoặc đào tạo nội bộ cho team Sales/CS về cách sử dụng sản phẩm.
– Giải thích các thắc mắc về sản phẩm (tập trung vào cách sử dụng, use case, điểm mạnh và điểm yếu…).

Phân tích & Phản hồi (Feedback Loop) (20%):
– Tiếp nhận feedback từ người dùng qua các kênh hỗ trợ.
– Sàng lọc feedback: Lỗi kỹ thuật (Bug) vs Mong muốn tính năng (Feature Request).
– Tổng hợp, báo cáo lại cho PO, đội Product/Dev để tối ưu hóa sản phẩm trong các phiên bản sau.

Tìm hiểu thị trường, hiểu insight của ngành và đề xuất cải thiện sản phẩm (10%):
– Nghiên cứu các sản phẩm tương tự, trending của thị trường để đưa ra những ý tưởng sản phẩm mới hoặc các tính năng cần thiết cho sản phẩm hiện tại