Làm việc trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu kinh doanh và các vấn đề cần giải quyết.

Chủ động phân tích yêu cầu nghiệp vụ, xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp, thay vì chỉ ghi nhận hoặc làm rõ yêu cầu từ khách hàng.

Tham gia tư vấn, phản biện và đề xuất các phương án tối ưu nhằm mang lại giá trị cho khách hàng, không chỉ tiếp nhận yêu cầu một cách thụ động.

Thu thập, phân tích, quản lý và tài liệu hóa yêu cầu nghiệp vụ (Business Requirements, Functional Requirements, User Story, Use Case, Process Flow…).

Điều phối các buổi họp khảo sát yêu cầu (Workshop, Requirement Gathering,Requirement Clarification) với khách hàng và các bên liên quan.

Hỗ trợ đội ngũ phát triển trong quá trình triển khai, giải đáp các vấn đề liên quan đến yêu cầu nghiệp vụ và phối hợp thực hiện UAT khi cần.