I. Mô tả công việc

Trả lời và quản lý các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt.
Xử lý và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ thông qua hệ thống chatbot.
Trả lời email hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp bằng tiếng Việt
Hướng dẫn khách hàng sử dụng hiệu quả sản phẩm SaaS.
Ghi lại và theo dõi các vấn đề của khách hàng trong hệ thống quản lý Zendesk
Hợp tác với các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề phức tạp
Góp phần cải thiện tài liệu hỗ trợ và cơ sở kiến thức
Dịch tài liệu hỗ trợ từ tiếng Anh sang tiếng Việt khi cần thiết.

II. Yêu cầu công việc

Fix 13 tháng lương
Thưởng performance 2 lần/năm vào tháng 6 và tháng 12
Review lương 2 lần/năm vào tháng 4 và tháng 10
Beauty care: 200.000 VND/người/tháng cho nhân viên nữ
Quỹ đào tạo 3.000.000 VND/người/năm
Thưởng chứng chỉ tiếng Nhật và các loại chứng chỉ khác theo quy định (nếu có)
Bảo hiểm sức khỏe PVI cho nhân viên từ 1 năm thâm niên
12 ngày phép năm, BHXH/BHYT/BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động
Nghỉ lễ Tết theo quy định Nhà nước và kèm theo thưởng cho các ngày lễ lớn trong năm: 30/4, 1/5, 2/9, Tết,…
Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 từ 8h-17h30 (nghỉ thứ 7, chủ nhật), thời gian chấm công (check in) linh hoạt từ 7h30 -8h30
Địa điểm làm việc: Tầng 2 và Tầng 21, tòa Central Point, 219 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.

Hạn nộp hồ sơ30/11/2024

Mức lươngTừ 10 - 17 triệu VNĐ

Số lượng001

Nơi làm việcHBLAB (Cầu Giấy, Hà Nội)